Mobiilinumbri üleviimisel kehtivad novembrist lühemad menetlustähtajad

Mis juhtus?

1. novembril 2026 jõustus telefoninumbri liikuvuse korra muudatus. Uus operaator peab pärast kliendilt numbri säilitamise avalduse saamist esimesel võimalusel kokku leppima üleviimise aja.

Kui klient on SIM-kaardi kätte saanud, peab uus operaator tööajal ühe tunni jooksul saatma senisele operaatorile üleviimise taotluse. Senisel operaatoril on tööajal üks tund, et kinnitada üleviimise võimalikkus ja aeg. Määruses tähendab tööaeg esmaspäevast reedeni kella 9–17, välja arvatud riigipühad.

Mida see tähendab ettevõtjale?

Ühetunnised tähtajad puudutavad operaatorite menetlustoiminguid. Need ei tähenda, et kogu operaatorivahetus peab avalduse esitamisest ühe tunniga lõppema. Mobiilinumber viiakse pärast SIM-kaardi kättesaamist üle kinnitusele järgneva tööpäeva öösel kell 3 või kliendiga kokku lepitud tööpäeva öösel kell 3. Nädalavahetusele ega riigipühale üleviimist ei määrata.

Sama kord kehtib füüsilise SIM-kaardi ja eSIM-i puhul. Uus operaator peab klienti menetluse alustamisest ja etappidest SMS-iga teavitama. Telefoninumbri või teenusnumbri puhul sätestab eraldi kord kahe kuni kolme tööpäeva pikkuse üleviimise aja, kui kliendiga ei lepita kokku pikemat aega.

Keda see puudutab?

Operaatorit vahetavad ettevõtted, ettevõtete telefonipargi ja klienditeeninduse eest vastutajad ning sideettevõtjad. Mobiili- ja teenusnumbrite erinevad tähtajad on olulised mitme numbriga ettevõtte ülemineku kavandamisel.

Mida teha nüüd?

Soovitame enne operaatorivahetust kooskõlastada iga numbri üleviimise aeg, kontrollida SIM-kaardi või eSIM-i valmisolekut ning määrata ülemineku eest vastutaja. Klienditeeninduse numbrile tasub kavandada alternatiivne kontaktivõimalus.

Kui üleviimine ebaõnnestub, peab uus operaator klienti viivitamata teavitama ja tema nõusolekul numbri senise operaatori juurde ennistama; senine operaator aktiveerib numbri ja teenused uuesti varasematel tingimustel. Kliendi soovil saab määruses kirjeldatud korras üleviimise tühistada kuni senine operaator pole kinnitust andnud.

Olulised kuupäevad

16. juunil 2026 vastu võetud määrus nr 23 avaldati Riigi Teatajas 1. juulil. Muudatused jõustusid 1. novembril 2026.

Ühetunniseid toimingutähtaegu arvestatakse määruses määratletud tööajal. Konkreetne üleviimise aeg lepitakse kliendiga kokku; see ei ole kõigi numbrite jaoks üks ühine kuupäev.